FAQ – Lémanade

🧵 Où sont fabriqués les produits ?

Les sweats enfants sont fabriqués dans des ateliers textiles certifiés au Honduras ou au Bangladesh (selon les modèles), puis brodés en Espagne ou en Lettonie (selon les disponibilités). Chaque pièce est réalisée spécialement pour toi : aucune surproduction, pas de stock inutile, et une qualité de broderie nette et durable.

🪡 Pourquoi ne sont-ils pas tous 100 % coton bio ?

Je rêve de proposer seulement des pièces 100 % coton bio… et j’y arriverai 💛
Mais aujourd’hui, il est extrêmement difficile de trouver un fournisseur qui :

  • accepte de petits volumes,
  • propose des matières premium,
  • permette une broderie de haute qualité.

Je préfère commencer avec des textiles confortables, résistants et certifiés OEKO-TEX Standard 100, puis évoluer vers des matières encore plus éco-responsables quand la marque grandira (qui sait ?!).

⏳ Quels sont les délais de production ?

Comme chaque article est brodé à la demande, il faut compter en moyenne 3 à 5 jours ouvrés pour la production. C’est un peu plus long qu’une marque qui expédie depuis un stock, mais cela permet d’éviter toute surproduction et de créer une pièce unique pour chaque commande ✨

🚚 Quels sont les délais de livraison ?

Les ateliers sélectionnent automatiquement le transporteur le plus adapté.

D’expérience (oui j'ai passé pleeeeein de commandes pour tous les prototypes) :

  • FedEx est souvent le plus rapide : livraison en 2 à 3 jours.
  • Spring est un peu plus long à la détente : livraison en 5 à 7 jours.

Dans tous les cas, tu recevras un numéro de suivi dès l’expédition.

🇨🇭🇫🇷 Frais de douane : à quoi s’attendre ?

Pour les commandes en France :

Bonne nouvelle : aucun frais de douane 🎉  car les ateliers sont situés en UE.

Pour les commandes en Suisse :

La Suisse étant hors UE, les commandes de plus de 63 CHF (donc généralement plus de 2 articles) sont éligibles aux taxes douanières.

Voici comment cela se calcule :

  • Un forfait de 12-15 CHF + 3% du montant de la commande (frais de dossier du transporteur)

  • + 8.1 % du montant de la commande (TVA suisse)

Ces frais sont à régler :

  • directement au facteur,

  • ou au guichet de la Poste,

  • ou parfois a posteriori via une facture FedEx.

👉 Les modalités exactes dépendent du transporteur, et ce n’est pas toujours 100 % clair pour moi encore — merci d’être indulgents 🙏💛

🌍 Pourquoi la livraison est-elle plus chère pour la Suisse que pour la France ?

Parce que les coûts d’envoi depuis l’Espagne ou la Lettonie sont environ trois fois plus élevés vers la Suisse que vers la France. Je prends déjà une grande partie de ces frais à ma charge, mais pas la totalité.

✨ En revanche, la livraison est OFFERTE à partir de 2 articles.

Cela permet de garder des prix raisonnables tout en restant transparente.

📦 Comment fonctionnent les retours ?

Quel que soit le motif, les frais de retours sont à la charge de l'acheteur.

Comme chaque article est fabriqué spécialement pour toi, les retours ne sont pas automatiques. Si vraiment tu as un gros problème de taille, contacte-moi pour voir si je peux te proposer un échange.

En revanche, en cas de problème (défaut, broderie incorrecte, produit abîmé), contacte-moi pour que je demande à l'atelier de te renvoyer un produit.

👉 Dans tous les cas : contacte-moi par email à whenlifegivesyouleman@gmail.com et je traiterai ta demande au cas par cas.

🎁 Que reçoit-on dans le colis ? (Unboxing)

Pour le moment, l’emballage est simple et minimaliste, afin de garder les coûts d’envoi raisonnables et d’éviter le gaspillage. Si le projet se développe (on croise les doigts !), j’investirai dans de jolies pochettes, des stickers, des cartes personnalisées…

✨ Mais cela impliquerait aussi un léger ajustement des prix.

🏷️ Pourquoi y a-t-il une étiquette “Gildan” et pas “Lémanade” sur certains produits ?

Parce que je débute... 🤓 Les très petits volumes ne permettent pas encore d’avoir des étiquettes personnalisées ou des pièces totalement “full brandées” sur tous les produits. Si le projet grandit, je proposerai des textiles encore plus premium, avec étiquette Lémanade tissée 💛

📬 Comment me contacter ?

Pour toute question, écris-moi ici : 
👉 whenlifegivesyouleman@gmail.com

Je réponds en général dans les 24-48 h (souvent beaucoup plus vite !).

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